职位
客户专员
部门
消费者热线/流动服务查询(MGE)
直属上司
客户主管(团队组装)
合同期
2年
薪金
800美金
工作区域
Centro, Klang
处理客户来电，解决客户的疑问，根据系统数据为客户提供关于账单查询、客户信息更改、补充和产品介绍等基本服务。每位客户关怀专员需要运用自身业务知识，第一时间为客户解决问题，以确认整体客户服务中心的表现及客户体验，增强客户忠诚度。
主要职责
1.确保客户信息的准确性，包括：手机号码/帐户号码等。在系统中录入准确的数据，保证客户需求得以满足；
2.在透露任何客户信息之前，根据核对流程进行客户身份验证；
3.为客户准确提供公司产品、服务的介绍，提升客户疑问一次性解决率；
4.从系统中寻找客户查询的公司产品及服务信息。个人无法解决的问题，可升级由团队组长跟进解决；
5.作为处理客户疑问的第一线人员，需要尽可能解决问题或作出适当升级处理；
6.在系统中准确记录通话结果，为后续的跟进提供足够的记录
7.完成团队组长要求的行政工作；
8.向团队组长及组员提供支持，并参与定期团队会议；
9.在第一级别故障排除的基础上，将呼叫转移至第二级别；
10.准时出勤；
11.确保向客户提供准确、统一的服务水平，提升客户满意度
12.界定流程、程序及工作过程的改进，协助改进工作的执行
13.达到或超过由管理层制定的个人考核指标（KPI)
人员要求
资格和技能
1.大专或以上学历的任何专业
2.至少六个月以上的客户服务、电话销售、客户服务技术支持或呼叫中心行业工作经验。鼓励应届毕业生应聘。
3.拥有电讯行业呼叫中心工作经验者将优先考虑
4.优秀的团队精神及积极、正面的个人态度
5.能够与不同层面、背景人员进行互动、沟通
6.拥有手机技术及多渠道媒体方面的知识，如：黑莓、苹果iPhone及其他品牌的流动产品等将被优先考虑
7.按照预先编排的班次工作
8.5天工作日，24 x 7运作的呼叫中心
