（旅商学院宣传部张榕榕）4.12日下午18:30在行政楼一号会议厅举办酒店管理专谈讲座，本次会议特邀来自万豪集团“万礼豪程”讲座嘉宾Alex Ju（居永瑜）为主讲人。学院各专业课老师携领酒店管理专业15.16级全体学生出席本次会议。

   本次会议Alex Ju 的演讲内容新颖，会议气氛活跃。演讲内容主要分为四大方块。 

   第一块:Self-introduction 自我介绍 

   在自我介绍中Alex Ju向同学们深情讲起自身的大学生活以及在2010年以销售实习生身份进入万豪酒店集团后，以自身遇到的实际问题警示着同学们认真掌握一门外语对酒店管理的重要性。

   第二块:What is hospitality? 酒店管理行业及品牌概念

   AlexJu通过举例从售价，设施等方面向同学们讲解酒店的区别和分类。并鼓励学生可以尝试不同类型的酒店以此来进一步提升自身处理酒店事物的能力和经验的积累。

   第三块:What is hotel sales?销售理念，如何卖掉你的产品 

    在此模块，Alex Ju 由一张白衣短袖图片更改的展示充分向同学们体现出品牌效应的重要性，并以华为手机的发展和OPPO手机广告的引用讲解出成就成功品牌的主要三要素:独特性，针对性，广泛性。与同学提问互动，通俗讲到做好到成功产品更需要有和别人不一样的地方，做别人做不到的地方。 

   第四块:How to stele complaint?处理投诉

   AlexJu对同学推出L.E.A..R.N法则为倾听，感同身受，道歉，行动，告知。从五方面与同学讲解如何应对客户投诉的原则和要点，做到积极和客户建立良好的宾客关系。

   此次座谈会主要从销售理念的方面拓宽同学们对酒店新的认识，增强其自身对认真学习专业知识和外语的信心，有利于推动学生对认知酒店行业和发展酒店职业生涯的规划。